隐私政策

欢迎您使用我们的产品和服务！您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性亦非常重视您的隐私保护和个人信息保护，我们将按照法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，我们制定本《隐私政策》（“本隐私政策”）并提醒您:

1.本隐私政策与您适用我们的产品和服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本隐私政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们尽量用通俗易懂，简明扼要的文字展示本隐私政策，从而希望能够真实地传达我们希望向您传达的信息，并希望您在向我们提供某些信息（其中很可能包括您的个人信息）以及允许我们处理并分享某些信息之前，能够清晰地了解这些信息收集的目的、可能的用途以及其他方面的内容。为了便于您阅读及理解，我们将专门术语进行了定义，请参见本隐私政策“附录1：定义”来了解这些定义的具体内容。我们将对本隐私政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字显示以提示您注意。

2.本隐私政策适用于医患之家平台（范围详见附录1：定义）所有产品和服务。如医患之家某个模块有单独的隐私政策，则该模块的隐私政策将优先适用。该模块隐私政策未涵盖的内容，以本隐私政策内容为准。

3.您勾选“我已阅读并同意医患之家《平台使用条款》及《隐私政策》”并按照注册页面提示填写信息即表示您已阅读并同意接受本协议的所有内容。

本隐私政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据，会利用这些数据做些什么及如何保护这些数据。若您使用医患之家平台的服务，即表示您认同我们在本政策中所述内容。在将您的信息用于本隐私权政策未涵盖的用途时，我们会事先征求您的同意。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

2. 我们是否使用及如何使用 Cookie 和同类技术

3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4. 我们如何保存及保护您的个人信息

5. 您的权利

6. 我们如何处理未成年人的个人信息

7. 您的个人信息是否会跨境转移

8. 隐私政策的修订

9. 如何联系我们

医患之家平台仅会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

您注册医患之家帐号时须向我们提供手机号码，如需进行实名认证则须至少向我们提供真实姓名、生日、性别、手机号码、身份证号的信息，您可自行选择是否进行实名认证。

您提供的上述信息，将在您使用医患之家平台产品和服务期间持续授权我们及我们的关联公司、合作公司使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

1、您使用我们的平台产品和服务时，为满足向您提供产品和服务目的，除注册及实名认证时提供的信息外，您可能还需要进一步向我们提供与上述产品和服务的功能相关的信息。

（1）群聊社交服务、观看直播服务、购买图文咨询服务、购买健康关怀服务、购买续药服务：我们可能需要您提供病历信息、检查单、就诊人信息、用药信息、平台系统账号、IP地址、身份证信息、手机号。

（2）亲情账号功能服务、家庭成员功能服务：您可能还需进一步向我们提供您的家人、朋友的姓名、性别、身份证号、手机号、出生日期、所在地信息，以便您无法进行相关操作，委托您指定的家人、朋友进行相关操作时，我们可以予以验证是否是您指定的相关人员。

2、为保障软件和服务的正常运行，我们可能会收集关于您使用产品和/或服务（包括使用方式）过程中的信息，此类信息包括：

为了提供更好的产品和/或服务并改善用户体验，我们会在前台或后台收集用户个人常用设备属性信息，如硬件序列号、设备 MAC 地址、软件列表、唯一设备识别码（如 IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息等）或运行中的进程信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的医患之家帐户相关联。

当您使用具有定位功能的医患之家平台产品和服务时，当您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们可能会收集和处理有关您实际所在位置的信息，以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。您可以通过关闭设备定位功能，停止对您的地理位置信息的收集，但您可能将无法获得相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

当您使用医患之家产品和服务时，我们的服务器会自动记录一些信息，例如您对我们的产品和/或服务的使用情况，例如您的登录账号、IP地址、所访问服务的URL、浏览器的类型和使用的语言、下载、安装或使用移动应用和软件的信息。

3、为向您提供基础设备运行服务，我们可能会调用您所使用设备的以下权限（经过您的授权后我们会开启相关权限，您可以随时在系统中取消权限，您取消授权会导致您无法使用相关业务功能，但不会导致您无法使用其他业务功能）：

（1）存储权限：使用各项业务功能时保存图片、文件、缓存信息到手机。

（3）相册与摄像头：进行群聊社交服务、观看直播服务、自我管理服务、购买图文咨询服务、购买健康关怀服务、购买续药服务时，需要您上传图片或打开摄像头。

（4）录音：进行群聊社交服务、图文咨询服务、健康关怀服务时，可通过语音输入功能输入内容以满足您的服务需求。

（5）通知：各项业务功能给您发送您所选择的服务所对应的通知消息。

当您通过我们产品或服务使用医患之家关联方、合作方服务时，您同意我们根据实际业务及合作需要从我们关联方、合作方处接收、使用、汇总、分析经您授权同意其向我们提供及使用的您的个人信息。

当你主动并确认使用第三方账号登录“医患之家”时，我们会收集第三方账号的昵称、头像等信息。

用户因使用我们的产品或者服务而被我们收集的信息，例如其他用户发布的信息中可能含有你的部分信息（如：在评论、留言、发布图文、音视频中涉及到与你相关的信息）。

我们会利用收集的信息（例如您的手机号码）直接与您沟通或互动。例如，如果我们检测到可疑活动（例如尝试从不同于平常的位置登录您的医患之家帐号）时，可能会向您发送通知。或者，我们可能与您联系，让您了解医患之家服务即将发生的变化或改进，邀请您参加新产品的体验等。

通过使用收集的信息，我们会得以向您提供推送内容，例如向您展现或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流或者广告/推广信息结果。您可以回复TD拒绝后续的信息推送。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

为提高您使用我们与我们的关联方、合作方提供的产品和服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、用户服务、安全防范、诈骗监测等，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、我们的其他用户、我们或我们的关联方、合作方及社会公众的合法权益。

（六）改善我们的产品和服务，并开展内部审计、数据分析和研究

我们使用收集的信息来提供并改进我们及我们的关联方、合作方提供的产品和服务，并进行必要的业务运营，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品和服务的性能，开发新的产品和服务、提供用户支持等。

为改进我们及我们的关联方、合作方的产品和服务，我们也可能会对产品使用情况进行统计和分析。同时，医患之家可能会与公众共享这些统计信息，以展示我们服务的整体使用趋势，但这些统计信息将不会包含您的任何身份识别信息。

我们会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。

当我们要将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

我们没有使用Cookie技术，亦没有使用其他自动数据收集工具。

我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。除以下情形外，未经您同意，我们不会与除我们及我们的关联公司、合作公司外的任何公司、组织和个人分享您的信息：

1. 在获得您的明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2.我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求或司法裁定，对外共享您的个人信息。

3.与关联公司、合作公司共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由关联公司、合作公司提供。我们可能会与关联公司、合作公司共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商及产品提供合作商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的关联公司、合作公司仅为：供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的关联公司、合作公司，这些支持包括但不限于提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量产品和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查等。

4.与提供软件开发包服务的第三方共享：为保障医患之家APP稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现前述目的。我们会尽到审慎义务，对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK)进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们会及时向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。目前医患之家App接入的第三方SDK列明如下:

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

2. 满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；

3. 如果我们或我们的关联公司、合作公司涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们将确保该等信息在转移时的机密性，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2. 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

您在使用医患之家平台产品及服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。如果您注销帐户或主动删除上述信息，我们将依据网络安全法等相关法律法规规定期限内保存您的信息。在您注销帐户或主动删除上述信息后，我们不会再对您的个人信息进行商业化使用，但我们可能会对您的个人信息进行匿名化处理后使用。

您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，我们的产品及服务目前不涉及跨境。如在后续平台发展过程中，部分产品或服务涉及跨境，我们需要向境外传输您的个人信息，我们会严格按照法律法规的规定执行，并保证您的个人信息安全。

1. 我们会以业界成熟的安全标准和规范收集、使用、存储和传输用户信息，并通过平台使用条款和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。

2. 我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

3. 我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们部署访问控制机制，对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。

4. 我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过电子邮件、短信等与其他用户交互信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，请注意确保您个人信息的安全，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息，以免个人信息泄露。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号以及个人信息安全。

根据我们的公司制度，个人信息泄露、毁损或丢失事件被列为特大安全事件，一经发生将依法启动紧急预案，由应急响应小组进行处理。

1. 我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

2. 个人信息泄露、毁损、丢失属于公司级特大安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照最高优先级启动应急预案，由多部门组成应急响应小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。

3. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

您可以通过医患之家平台“我”项随时浏览自己提交的信息及修改在注册及实名认证时提交的非必填信息。出于安全性和身份识别的考虑，您如需修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息，需要先行联系我们，由我们重新对您的资料进行审核后进行修改。如果您无法通过上述链接访问该等个人信息，您可以通过平台客服电话，随时与我们联系。

您在使用我们的产品和服务过程中产生的其他个人信息，如果有需要可以通过客服电话与我们联系取得。

您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新，您可以通过医患之家平台“我”项进行修改也可以通过平台客服电话与我们联系。为保障安全，我们将在您行使更正权前对您的身份进行验证。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求，您可以通过平台客服电话随时与我们联系：

1. 如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息；

2. 如果我们违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求我们立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息；

3.如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号，您有权要求我们删除您在平台上形成的所有个人信息。

当您向通过平台客服电话要求删除个人信息或您从我们的服务中删除个人信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

您可以自行在“注销账号”页面（该功能位置在：我-设置-编辑资料-注销账号）提交账号注销申请，并按照平台指引进行后续注销操作。

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供平台产品和服务，根据适用的法律法规的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

医患之家愿一直陪伴您，若因特殊原因导致医患之家平台产品和服务被迫停止运营，我们将按照法律法规要求在产品和/或服务的主页面或站内信或向您发送短息通知或其他合适的能触达您的方式通知您，并将停止对您个人信息的收集，同时会按照法律规定对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理等。

为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：

4. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；

5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

我们的产品和服务仅面向成人，如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的账号。若您是未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品和/或服务并向我们提供信息。

如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过平台客服电话联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

我们在中国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。我们目前无跨境业务，因此您的个人信息不会进行跨境转移。

我们可能适时修订本政策内容。如该等变更会导致您在本政策项下权利的实质减损，我们将在平台版本更新时，通过在更新页面显著位置提示或通过向您发送短信等方式通知您，以提醒您本隐私政策的任何变更和更新。

若您不同意该等变更可以停止使用医患之家医患之家平台产品和服务，若您继续使用我们的产品和/或服务，即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。

1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

3. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可通过平台客服电话联系我们。

为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。一般情况下，我们将在核实您的身份信息及投诉问题后15日内回复意见。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求结局方案：向医患之家平台住所地有管辖权的法院提起诉讼。

1. “我们”或“医患之家”，指深圳市玄关健康医疗互联网有限公司。

4. “医患之家关联公司、合作公司”，指我们的关联公司、投资公司、联盟成员、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商及代理商。

5. “我们的产品和服务”或“医患之家平台产品和服务”，指医患之家具体模块及服务（包括但不限于医生社交、即时通讯、社区资讯、知识分享、会议直播、在线教育、文献指南、查询工具等）。

6. “个人信息”，指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

8. “个人敏感信息”，指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

9. “去标识化”，指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

10. “匿名化”，指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

11. “中国”或“中国境内”，指中华人民共和国大陆地区，仅为本隐私政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。

所属系统	第三方产品	从第三方处收集个人信息的目的	从第三方处收集个人信息的类型	从第三方收集个人信息的方式	SDK隐私政策链接
安卓/苹果	腾讯Bugly	发现应用崩溃及异常	日志信息、设备标识符(IMEI、IDFA、Android_ID)、网络状态信息、SIM序列号	SDK获取	点击查看
安卓	腾讯浏览器TBS SDK	提供用户更良好的Web浏览体验	设备标识符(IMEI)、网络设备硬件地址(MAC)、网络信息、IMSI	SDK获取	点击查看
安卓/苹果	讯飞	语音转文字快速输入	网络信息、麦克风、设备标识符（Android ID）	SDK获取	点击查看
安卓/苹果	声网	参与会议	相机、麦克风	SDK获取	点击查看
安卓/苹果	Jpush推送	帮助提升推送消息触达和保障系统运行稳定	个人常用设备信息、网络信息、已安装APP信息、设备标识符(IMEI、Android_ID)	SDK获取	点击查看
安卓	小米Push	推送消息	个人常用设备信息	SDK获取	点击查看
安卓	vivo Push	推送消息	个人常用设备信息	SDK获取	点击查看
安卓	华为 Push	推送消息	个人常用设备信息	SDK获取	点击查看
安卓	ZxingSDK	读取二维码	相机	SDK获取	点击查看
安卓	百度地图	定位，获取当前经纬度	设备标识符(IMEI、Android ID)、网络设备硬件地址(MAC)	SDK获取	点击查看
安卓/苹果	友盟	统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力	设备标识符(IMEI)、网络设备硬件地址(MAC)、IMSI	SDK获取	点击查看