本协议由遵守本协议规定而使用玄关健康服务平台的法律实体（下称“患者”）与深圳市玄关健康科技有限公司及玄关健康服务平台可能存在的运营关联单位（下称“玄关健康”）共同缔结。本协议适用于患者使用玄关健康服务平台提供的服务而进行的相关活动。当患者在玄关健康服务平台注册完成时，本协议即在患者和玄关健康之间产生法律约束力。
1. 玄关健康服务平台（以下简称“平台”）：指玄关健康提供的玄关健康APP客户端与网络平台的合称，本协议具体指玄关健康的患者版移动APP客户端。
2. 患者：指依照本协议规定注册并使用平台服务的使用人。
3. 平台注册医生/医生集团（以下称“医生”）：指通过玄关健康审核并在玄关健康的医生版APP客户端完成注册的医生/医生集团。
4. 服务：指平台注册医生通过平台向患者提供包括但不限于医疗问题的答疑、咨询等内容的活动。
5. 技术服务：指玄关健康向患者提供的平台上的包括但不限于移动互联网方面的（网络支持与维护）技术服务。
6. 注册账号：是指患者在平台上按平台规则注册并履行权利义务的个人账号。
1. 本协议内容包括协议正文及所有平台已经发布的或将来可能发布的各类规则（以下称“本协议”）。所有规则为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
2. 患者确认：本协议条款是处理双方权利义务的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定。
3. 平台的各项电子服务的所有权及运作全归玄关健康所有，玄关健康有权根据需要不时地制定、修改本协议，如本协议有任何变更，玄关健康将在网站、APP上公布，变更内容和新规则自公布之日起自动生效，成为本协议的一部分。如患者不同意相关变更，应立即注销平台注册账户并停止使用平台服务。患者登录或继续使用服务将表示患者接受变更后的协议。除非另有声明，平台的所有新增功能及内容均受本协议约束。
4. 本协议不涉及患者与平台医生或其他用户之间因包括但不限于网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。
玄关健康通过互联网依法为患者提供互联网技术服务，患者在完全同意本协议及本平台其他规定的情况下，方有权使用本平台的相关服务。
1. 玄关健康的权利义务：
（1） 玄关健康负责维护整个玄关健康平台的正常运行，使患者的咨询活动得以顺利进行。 （2） 玄关健康负责为患者在平台上提供网络技术与服务支持。 （3） 玄关健康提供客服服务，以解决患者在注册及使用平台服务中所遇到的问题。 （4） 对于患者在本客户端预定服务中的不当行为或其它任何玄关健康认为应当终止服务的情况，玄关健康有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得患者的同意。 （5） 如患者或其它第三方通知玄关健康，认为某个具体患者或具体交易事项可能存在重大问题；或患者或其它第三方向玄关健康告知服务内容有违法或不当行为的，玄关健康以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，玄关健康有权利对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的其它事项进行审查。 （6） 平台注册患者与医生双方因服务引起的纠纷，请玄关健康给予调解的，玄关健康将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在玄关健康上发生服务纠纷，引起诉讼的，患者通过司法部门或行政部门依照法定程序要求玄关健康提供相关数据，玄关健康应积极配合并提供有关资料。 （7） 玄关健康有权对患者的注册数据及电话咨询的行为进行查阅，发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或对注册数据及咨询行为存有怀疑，均有权向患者发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。 （8） 玄关健康保留在任何时候自行决定对平台服务及其相关功能拒绝使用、关闭患者账户、清除或编辑内容、取消订单的权利。玄关健康亦保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件服务的提供，除非玄关健康另有说明，否则自动适用本协议。平台服务随时可能因玄关健康的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，届时玄关健康将会在平台公示通知。患者在此同意玄关健康在任何情况下都无需向其或第三方使用平台服务时因数据的传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏而致使的损害负责。 （9） 玄关健康有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行，并努力提升技术及改进技术，使网站服务更好进行。如服务在进行过程中由于玄关健康平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由玄关健康客服协调解决。 （10） 玄关健康有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转让给其关联公司，此种情况将会提前3天以网站公告的形式通知患者。公告期满后，如患者不同意相关转让，应停止使用平台服务。患者登录或继续使用玄关健康平台视为同意玄关健康的转让行为，患者承诺对此不持有异议。2. 患者的权利义务
（1）患者在注册及申请收费服务时，须详细阅读平台使用说明信息，并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的患者信息。如发现患者提供的个人信息中有虚假，玄关健康有权立即终止向患者提供的所有服务，并冻结患者的帐户，有权要求患者赔偿因提供虚假信息给医生及玄关健康造成的损失。 （2）为保证患者可通过购买的服务获得准确的医生建议，患者应提供准确且被预约的医生认可的检查资料及个人病例信息，若由于患者提供的资料信息不正确或不准确导致医生未能出具正确或准确的建议的，一切后果由患者自行承担。 （3）患者在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，患者无权要求退款。电话咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（包括但不限于医生职业要求等），要给予理解，暂停咨询，向玄关健康客服申报，以便安排重新咨询的具体时间。 （4）当患者顺利使用完付费咨询服务后不得因为咨询服务中的内容不满意要求退款。患者对咨询内容不满意，可以向玄关健康提出投诉，玄关健康有义务依据情况协调沟通，维护医生和患者关系和谐。 （5）患者必须自行准备如下设备和承担如下开支： ①上网设备，包括但不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置； ②上网开支，包括但不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。 ③服务套餐费用，包括但不限于患者购买医生、医生集团等提供的任何收费服务项目。 ④按照相关的法律法规规定应缴纳的税费等。3. 免责条款：
（1）玄关健康平台中所有包括但不限于医疗信息、图文影像信息、交流、咨询等玄关健康平台显示内容皆不作为诊断结果和医疗的证据，只能作为参考信息，玄关健康不承担医生集团、医生、患者及其他用户在使用玄关健康平台时可能产生的医疗风险和责任。 （2）平台服务均只限于根据患者的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证所提建议一定能够满足患者的诊断、治疗要求，不对结果是否符合患者预期做保证。咨询中医生所提供内容均是个人建议，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，患者需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将医生建议做为处方使用的，后果自负，与医生及玄关健康无关。 （3）医生可能会向患者建议药品使用信息；患者理解并同意，即便医生给患者的药品使用建议中出现了任何具体药品信息（例如：药品通用名称、用法用量等等），该等建议并不构成诊疗意见或药品推广，更不构成处方或电子处方；在任何情况下，患者应知晓并同意药品使用需前往医院并取得医生的处方单后才能使用。为了尽可能为玄关健康平台的所有用户提供更高水平的服务，玄关健康将收集并使用医生及其他用户在使用玄关健康平台时产生的信息。当医生在玄关健康平台上访问或发布信息时，即表示医生允许玄关健康为提供服务之目的而记录、使用该等信息并对其采取其他行动。
1. 适用范围
（1）患者注册平台时，根据网站或客户端要求提供的个人信息； （2）在患者使用玄关健康客户端服务、参加网站或客户端活动、或访问网站或客户端时，网站或客户端自动接收并记录的患者浏览器上的服务器数据，包括但不限于IP地址、网站或客户端Cookie中的资料及患者要求取用的记录； （3）玄关健康管理服务通过合法途径从商业伙伴处取得的患者个人资料。2. 信息使用
（1）玄关健康不会向任何人出售或出借患者的个人信息，除非事先得到患者的许可。 （2）为服务患者的目的，玄关健康可能通过使用患者的个人信息，向患者提供服务，包括但不限于向患者发出活动和服务信息等。 （3）玄关健康承诺：非经法律程序不会泄露患者的个人信息（如姓名、肖像、身份证号、电话、住址等）。 （4）患者在玄关健康平台上寻求医疗帮助，将视为患者同意玄关健康将去掉患者个人敏感信息的病例资料和咨询内容默认为展示，医生给患者的指导建议同时也会帮助其他相似情况的患者。患者在玄关健康平台上与医生一起产生的全部内容，将视为患者本人与玄关健康所共有。3. 信息披露
患者的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露：
（1）经患者同意，向第三方披露； （2）如患者是符合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷； （3）根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露； （4）如果患者出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露； （5）为提供患者所要求的产品和服务，而必须和第三方分享患者的个人信息； （6）其他本网站根据法律或者网站政策认为合适的披露；4. 信息授权
（1）患者授权玄关健康，除法律另有规定之外，将患者提交到玄关健康的信息、享受玄关健康服务产生的信息（包括患者协议签署之前提供和产生的信息）以及玄关健康根据本条约定查询、收集的信息，用于玄关健康及其因服务必要委托的合作伙伴为本人提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。 （2）患者授权玄关健康，除法律另有规定之外，基于为患者提供更优质服务和产品的目的，向玄关健康因服务必要开展合作的伙伴提供、查询、收集本人的信息。 （3）为确保患者信息的安全，玄关健康及其合作伙伴对上述信息负有保密义务，并采取各种措施保证信息安全。 （4）本条款自本协议签署时生效，具有独立法律效力，不受合同成立与否及效力状态 变化的影响。 （5）如患者不同意上述授权条款的部分或全部，应立即停止使用平台服务。患者登陆或继续使用平台服务即视为患者同意上述全部授权条款。本协议依据国家相关法律法规规章制定，患者同意严格遵守以下义务：
1. 患者注册时须做到：
（1）患者名和昵称的注册与使用应符合网络道德，遵守中华人民共和国的相关法律法规。 （2）患者名和昵称中不能含有威胁、淫秽、漫骂、非法、侵害他人权益等有争议性的文字。 （3）注册成功后，患者必须保护好自己的帐号和密码，因患者账号密码泄露而造成的任何损失由患者本人负责2. 患者发表言论时须做到：
（1）不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论； （2）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规； （3）不得利用本客户端从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动； （4）不得干扰本客户端的正常运转，不得侵入本客户端及国家计算机信息系统； （5）不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料； （6）不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论； （7）不得教唆他人从事本条所禁止的行为； （8）不得利用在本客户端注册的账户进行牟利性经营活动； （9）不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；患者应关注并遵守本客户端不时公布或修改的各类合法规则规定。本客户端保有删除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知患者的权利。若患者未遵守以上规定的，本客户端有权作出独立判断并采取暂停或关闭患者帐号等措施。患者须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。1.患者获取的相关服务是以收费方式提供的，可通过下订单的方式在平台上直接购买相应的服务内容。下订单时，患者须仔细确认所购服务的名称、价格、数量及服务说明、注意事项、联系地址、电话、联系人等信息。联系人与患者本人不一致的，联系人的行为和意思表示视为患者的行为和意思表示，患者应对联系人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
2.除法律另有强制性规定外，双方约定如下：玄关健康平台上展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，患者下单时须填写患者购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据患者填写的内容自动生成的数据，仅是患者向平台注册医生发出的合同要约；只有在平台注册医生将患者的订单服务内容向患者或指定联系人交付时，方视为患者与平台注册医生之间就订单服务内容建立了合同关系；如果患者在一份订单里订购了多项服务并且平台注册医生仅交付了部分服务时，患者与平台注册医生之间仅就实际交付服务内容建立了合同关系。患者可以随时登陆平台注册账户，查询订单状态。
3.由于市场变化及各种玄关健康难以控制的各种因素影响，玄关健康无法保证患者提交的订单信息中希望购买的服务注册医生都能提供；如患者拟购买的服务，发生无法提供的情形，患者有权取消订单。
4.平台仅为患者提供中文咨询及书面服务，若患者有英文或其他特殊服务需求，请致电本站客户服务部另行协商确定服务价格。
5.患者依照平台指引通过支付宝或微信支付平台服务费用。玄关健康可不时地修改平台服务收费的区间范围，服务的具体价格由患者购买的服务提供方（即平台注册医生等）在玄关健康设定的区间范围内设定。前述收费标准及其修改、变更等信息，玄关健康将直接在平台上公布显示。如果患者不同意平台上所显示上述内容，则应停止使用该服务。
1.患者一旦接受本协议，即表明该患者主动将其在任何时间段在平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于评价、图文咨询、各类话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给玄关健康所有，患者同意玄关健康有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。
2.本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条（条文序号依照2010年版著作权法确定）及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力及于患者在玄关健康平台上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。
3.患者同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于本客户端的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
4.玄关健康是平台的设计开发者，拥有平台内容及资源的著作权等合法权利，受国家法律保护，有权不时地对本协议及平台的内容进行修改，并在平台张贴任何信息，无须另行通知患者。在法律允许的最大限度范围内，玄关健康对本协议及平台内容拥有解释权。
5.除法律另有强制性规定外，未经玄关健康明确的特别书面许可，任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用平台的信息内容，否则，玄关健康有权追究其法律责任。
6.平台所刊登的资料信息（诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是玄关健康或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。平上所有内容的汇编是玄关健康的排他财产，受中国和国际版权法的保护。本客户端上所有软件都是玄关健康或其平台运营关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。
1.无论在何种情况下，玄关健康均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足或在，台风、地震、洪水，风暴，爆炸，战争等不可抗力因素，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
2.不论是否可以预见，无论是源于何种形式的行为，玄关健康不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接地，惩罚性的，突发性的或由因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，服务中断，资料灭失）承担责任。
（1）使用或不能使用玄关健康平台。 （2）未经授权的存取、修改或删除数据或数据的传输。 （3）第三方通过任何形式所作的陈述或行为。 （4）其他与医生或医生集团的服务或其他相关的服务行为所造成的损害。3.不承诺担保
（1）除非另有明确的书面说明，平台及其所包含的或以其它方式通过平台提供给患者的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明，玄关健康不对平台的运营及其包含在平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。 （2）玄关健康不担保平台所包含的或以其它方式通过平台端提供给患者的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务、其服务器或从平台发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。如因不可抗力或其它平台无法控制的原因使平台销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，玄关健康会合理地尽力协助处理善后事宜。 （3）平台所承载的内容（文、图、视频、音频）均为传播有益健康资讯目的，不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证。 （4）玄关健康拒绝回复医疗健康之外的咨询问题，包括但不限于如下情况： ①非医疗健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等； ②医疗司法举证或询证问题； ③胎儿性别鉴定问题； ④未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复； ⑤有危害他人/自己可能的问题； ⑥追问医生个人信息的问题； ⑦故意挑逗、侮辱医生的提问。玄关健康致力于提供正确、完整的健康资讯，但不保证信息的正确性和完整性，且不对因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。
玄关健康平台所提供的任何医疗信息，症状自查（如有）等服务仅供参考，不能替代医生和其他医务人员的建议，如自行使用客户端中资料发生偏差，玄关健康概不负责，亦不负任何法律责任。
1.患者同意赔偿由于使用玄关健康平台（包括但不限于将患者资料展示在网站上）或违反本协议而给玄关健康造成的任何损失（包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费等）。患者同意玄关健康不对患者承担任何责任；由于医生集团及医生的行为对患者造成的损失由患者和/或医生集团/医生承担。
2.患者承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示患者或通过其他方式转移其可以通过玄关健康平台在线达成的服务交易，或达成交易后不经由玄关健康收取交易金额。否则将视为严重违约，玄关健康将有权立即终止本协议，还可就违约行为向患者追偿。
3.除本协议及玄关健康平台规则另有约定以外，如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行索赔，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议，并就违约行为造成的损失要求违约方进行赔偿。
1. 通知解除：协议任何一方在履行完毕各自义务的前提下均可以提前3日通知对方终止本协议。
2. 玄关健康单方解除权：
（1）如患者违反玄关健康网的任何规则或本协议中的任何承诺或保证，包括但不限于本协议项下的任何约定，玄关健康都有权立刻终止本协议，，停止患者对平台服务的使用及注销患者的平台注册账号。 （2）若患者屡次违反本协议或相关规定，经玄关健康提醒仍不改正的；或因患者的言行对玄关健康造成人民币1000元以上损失的，玄关健康有权终止与患者的协议，并停止患者使用平服务、注销患者注册账号等。协议终止后有关事项的处理：
（1）协议终止后，玄关健康没有义务为患者保留平台账户中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给患者或任何第三者，亦无需承担任何责任； （2）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，患者必须完全独立地承担； （3）协议终止后，玄关健康有权保留并使用该患者在使用玄关健康平台期间的任何记录和数据。 （4）本协议终止后患者的平台注册账号将被注销。本协议除依本条款规定终止外，自生效之日起一直有效。
1.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则），如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如双方就本协议之内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向玄关健康住所地法院提起诉讼。
2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。
3.玄关健康于患者过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对患者的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
深圳市玄关健康科技有限公司
2016年 11月